BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

OBJECTIF

Le BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, a pour objectif de former les vendeurs(euses) et managers commerciaux en charge de la relation client dans son intégralité.
De la prospection à la fidélisation, vous contribuerez à la croissance du chiffre d’affaire de l’entreprise tout en respectant sa politique commerciale.
Dans un contexte de digitalisation des activités commerciales, vous serez amené à appréhender la relation client par de nouveaux canaux : sites web, applications et réseaux sociaux sans pour autant oublier le terrain.
L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

Admission

Être titulaire d’un des diplômes suivants :
• Baccalauréat général
• Baccalauréat technologique
• Baccalauréat professionnel
• Diplôme classé ou homologué niveau IV (BAC)

Durée & Rythme

• 2 ans
• 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise

Validation

Niveau III (BAC +2) RNCP

Lieu de formation

Rue Marcel Sembat
62300 LENS

• Dynamisme
• Esprit d’analyse
• Attrait pour les nouvelles technologies
• Savoir prendre des décisions
• Persévérance
• Goût du travail en équipe
• Bonne présentation
• Qualités de communication orales et écrites

• Commercial
• Conseiller commercial
• Chargé de clientèle
• Commercial e-commerce
• Conseiller client à distance

• Épreuves écrites, orales et cas pratique

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

• Développement de la clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation client
• Gestion de la vente e-commerce

RELATION CLIENT À DISTANCE ET ANIMATION DE RÉSEAUX

• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe